Livraisons et Retours

Livraison

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement.

Pour toute demande de livraison dans les DOM-TOM ou à l'international, merci de nous contacter à contact@lougaru.fr

Frais de livraison

Papiers peints personnalisés : 10 € TTC (forfait unique quelle que soit la taille)

Échantillons A4 : Gratuit (livraison offerte)

Délais de livraison

Fabrication sur mesure : 96 heures (fabrication + préparation)

Expédition : 24 heures après production

Réception : 3 à 5 jours ouvrés après expédition

Un lien de suivi vous sera envoyé par email dès l'expédition de votre commande.

Transporteur

Le transporteur utilisé vous sera communiqué lors de la confirmation de votre commande.

Réception de votre commande

Lors de la livraison, nous vous recommandons de :

• Vérifier l'état du colis avant de signer le bon de livraison
• En cas de colis abîmé, noter des réserves précises sur le bon de livraison
• Refuser le colis si l'emballage est gravement endommagé
• Prendre des photos en cas de dommage
• Nous contacter dans les 48h en cas de problème

Retours et Remboursements

Papiers peints personnalisés

Les papiers peints étant fabriqués sur mesure selon vos dimensions spécifiques, aucun retour ni remboursement ne sera accepté, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur imputable à Lou Garu.

Cette exclusion du droit de rétractation est prévue par l'article L221-28 du Code de la consommation pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur.

Échantillons A4 personnalisés

Les échantillons A4 sont imprimés à la demande selon le motif et les caractéristiques choisis par le client.

À ce titre, ils sont considérés comme des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur.

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur imputable à Lou Garu.

Cette exclusion du droit de rétractation est prévue par l’article L221-28 du Code de la consommation.

Produit défectueux ou erreur Lou Garu

Si votre commande présente un défaut de fabrication ou si une erreur nous est imputable, nous nous engageons à trouver une solution rapidement.

Étape 1 - Contactez-nous : Sous 14 jours via notre formulaire de contact ou par email à contact@lougaru.fr

Étape 2 - Renvoyez le produit : Dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état. Les frais de retour sont à notre charge.

Étape 3 - Remboursement ou remplacement : Sous 14 jours après vérification, par carte bancaire ou virement selon votre choix.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

• Remplissez le formulaire de contact sur notre site
• Ou envoyez un email à contact@lougaru.fr
• Précisez votre numéro de commande et la raison du retour
• Joignez des photos si nécessaire

Notre équipe vous répondra rapidement avec les instructions détaillées pour le retour.

Contact

Pour toute question sur votre livraison, notre équipe est à votre disposition :

Email : contact@lougaru.fr
Téléphone : 06 52 48 85 35
Adresse : 27 rue Charles Charrier, 85100 Les Sables-d'Olonne